買い手ガイド




1 - ユーザー登録をする
CDandLPで商品を購入するにはユーザー登録をする必要があります。
アカウントを開くにはサイトの各ページの上部にあるアカウントの作成をクリックする。
CDandLPにアカウント登録する事によって下記サービスが受けられます
- 興味のある商品について情報を得られます
- 商品の購入が可能
- 商品の販売が可能
登録後、あなたのアカウントであるマイアカウントにいつでもアクセスできる様、ユーザー名とパスワードを作って下さい。
登録後、あなたの名前とE-メールアドレス、配達先の住所を記載して下さい。
今後マイアカウントで毎回これらの情報を記入する事なく購入ができます。
CDandLPはインターナショナルサイトですので、必ず名前と、住所を正しくローマ字で入れる様お願いたします。
あなたが記入したE-メールアドレスを使って注文についてご連絡しますので、普段使用しているアドレスを記入して下さい。
あなたの住所はあなたが注文し、その配送が決まるまでは売り手側には知らされません。

CDandLPにご登録の際、個人情報は万全のセキュリティをもって保護のために細心の注意を払っております。
ご登録いただいた情報は、ご注文をスムーズに行えるようにするだけでなく、弊社とのよりよいコミュニケーションのために必要不可欠です。
これらの情報は、アカウントから直接、あるいは、弊社にご連絡いただくことでいつでも変更いただけます。詳しくは、こちらから。
2 - 商品を見つける
各商品はそれぞれ1ページで紹介されています。 商品の各ページには商品の詳細情報が記載されています : アーティスト, タイトル, レーベル,出版年, 状態, 写真,内容, トラックリスト, 売り手に関する情報等。。。
あなたが探している商品のページを探すのにいくつかの方法があります。
2.1 - この商品の在庫はありますか?
商品が表示されている場合は基本的には在庫があります。CDandLPでは売り手の在庫を管理しておりませんので、在庫がある事は保証できかねます。商品に関して正確に知りたい場合は‘この売り手に質問する’をクリックし、直接売り手にお問い合わせください。もし、返事がない場合、カスタマーセンターにお問い合わせ下さい。
商品の在庫がなく、クレジットカードでお支払い手続きをされた場合、お支払いに引き落としはございません。
CDandLPでは売り手が定期的に在庫のチェックを行う連絡を取っております。
2.2 - 商品の状態を表すマーク (M, EX, VGなど)はどうやって決めているのでしょうか ?
各売り手はCDandLPが用いる専門用語を使って商品の状態 (ジャケットの状態 /ディスクの状態) を表示しています。 その専門用語はInternational Goldmine Grading System とRecord Collector の基準をベースにしております。
商品価格は、売り手が決定しております。(送料は除く)
2.3 - Wants list
あなたのwish listに登録する事で希望商品リストを作ることができます。売り手があなたのリストに掲載された商品をストアに載せた場合、自動E-メールを受け取ります。 希望商品リストには数の上限がありません。
2.4 - 売り手に質問をする
商品紹介のページにある情報が不足している場合は、売り手に補足の情報を依頼する事が出来ます。質問をするには, あなたが興味のある商品紹介のページで“この出品者に質問をする”をクリックすると、あなたの質問はE-メールで売り手に転送されます。
質問する為にはユーザー登録する必要があります。

[!] 重要:
買い手と売り手の間の連絡は商品の詳細等に関する事のみにして下さい。
各買い手は下記の事を守って下さい:
- 攻撃的になったり、失礼な言い方をしない
- 個人的な連絡先を売り手に伝えない
3 - 注文をする
3.1 - ショッピングカートを使う
[!] 注意: ショッピングカートを使う為にはブラウザがクッキーを受け入れる必要があります。

興味がある商品を注文するには, リストのページか、商品紹介のページで ショッピングカートをクリックするだけです。あなたが支払いを確定する前までは、いつでもショッピングカートで商品を追加したり削除したりすることができます。
ショッピングカート上で, 送料は配達先の国と配送モードを選択する事によって自動的に計算されます。そのようにして送料込みの注文総合計をすぐに知る事ができます。

商品の中には、値下げ交渉が可能なものもございます。つまり、一定の条件の下、売り手に値段交渉ができるということです。交渉が受け入れられるか、受け入れられないかは売り手次第です。

一時的に商品をカートにキープし、将来的に発注することが出来ます。しかし、この商品は売り手があなたの為に保管しているわけではないので、ご注意ください。

売り手がまだ商品の発送をしていない場合にのみ注文の変更ができます。注文の変更には弊社のカスタマーセンターに問い合わせるください。
商品を追加する場合は新しく注文をする必要があります。その後注文をまとめて出荷する事と送料を調整する事を売り手に依頼します。売り手に連絡するには、注文フォームにコメントを入れるかメールで問い合わせてください。
3.2 - 配送モード方法の選択
注文の際に、 売り手からいくつかの配送モードが示されます 。

エコノミー便: あまり速くはありませんが、一番安い方法です。 このサービスは受け取りの確認や、追跡番号が付く事はほとんでありません。 安い価格帯の注文に適しています。

優先便: 一般的な配送方法(海外では航空便)です。国によってはトラッキング番号をつける事も出来ます。

書留便 : 一般的に早い配送方法で、安全のため配送と受け取り確認ができます。 又時には売り手側で紛失や破損の為に保険も付けることもできます。

エクスプレス便 : Fedex、UPS, DHL, EMSなど

[!] 重要:
売り手の中には高額商品の安全の為配送モードを金額に応じて限定している可能性があります。
例 : 10 000円以上の購入については必ず書留便

3.3 - 送料
送料は貨物の重さ(全ての商品の重さと梱包)に応じてショッピングカート上に直接表示されます。
料金は買い手が支払い、その後売り手に支払われます。
外国の売り手に対しては, 送料は :
- CDandLPが売り手の国の料金表を元に決める
- 売り手が独自に決める
売り手が業者の場合は追加で梱包量を取ることもあります。
例外的に売り手が特別な商品について又は安全を考えて別の配送モードにしたい場合、配送料金の変更依頼をしてくることがあります。 弊社は注文の支払いを受ける前に予めあなたの承諾を確認します。

3.4 - 支払い方法の選択
CDandLPでは、いくつかお支払い方法をご用意しております。どのお支払方法に関しても、CDandLPがお支払いの確認および引き落としをいたします。

クレジットカード (Visa, MasterCard& American Express)
クレジットカードでの支払いはインターネットのセキュリティ規則SSLシステムによって行われます。この支払方法が一番安全で信頼性があります。また、一番スムーズにご注文いただけます。

クレジットカードでの処理の流れは下記の通りです: 
1- CDandLPがあなたのクレジットカードの有効性を確認する。
2- 売り手が注文の知らせを受け商品の在庫を確認する。
3- CDandLPが注文品の代金をカードから引き落とし、すぐに売り手に対して商品の発送許可を出します。

[!] 重要
-あなたの注文商品の在庫がない場合はその商品分が取り消され、送料が調整された後合計が自動的に再計算されます。あなたのカードから差し引かれるのは在庫が確認された商品についてのみです。

Paypal
弊社のPaypal口座 paypal@cdandlp.com.を使用するとあなたの注文への支払いが早くすみます。
Paypalを通してのお支払いであなたが注文を確定したら, その後の処理の流れは下記の通りです:
1. 売り手が注文の知らせを受け、商品の在庫を確認する
2. お支払いまでに5日の期日があります。 あなたの注文代金の合計を弊社Paypal口座から直接引き落とす為に、あなたにE-メールでリンクを送ります。 マイアカウント> 私の購入歴 > 購入履歴 の中でリンクを見つける事も出来ます。
あなたからの支払いがなく5日過ぎた場合は、あなたの注文は弊社カスタマーサービスでキャンセルされます。
3. CDandLP はPaypalからあなたの支払いを受け取り、それを確認し、売り手に対して注文の配送許可を出します。

国際郵便為替 (IPMO)
クレジットカードを持っていない買い手の支払い方法です。
郵便局で現金での支払いができます。CDandLPにユーロで支払う為に国際郵便為替(IPMO)を作る。
CDandLPの下記住所宛にお支払いをお願いたします
(会社名)CD and LP - Music Web Service S.A.R.L.
(住所)20 Allée Henry Purcell, Saint Etienne
(郵便番号)42000
(国名)France

為替でのお支払いであなたが注文を確定したら, 処理の流れは下記の通りです:
1. 売り手はあなたの注文を受け、商品の在庫を確認する。
2. あなたは送金日を確定するまで5日の期日があります。 支払いを実行しましたら、マイアカウント > 私の購入歴 > 購入履歴へ入って支払いの送金日を入力して下さい。 あなたの支払い確認がないまま期日が来てしまった場合はあなたの注文は弊社カスタマーサービスでキャンセルされます。
3.CDandLP が支払いを受け取り、それを確認し、売り手に対して注文品の配送許可を出します。

[!] 重要
弊社はユーロの郵便為替のみ受け付けます。
尚、国際郵便為替作成にかかる手数料は全て買い手側負担になります。
手数料につきましては郵便局でご確認お願い致します。

銀行送金
あなたの注文をユーロの銀行送金で支払う事が出来ます。

銀行送金を選択して注文を確定したら、処理の流れは下記の通りです :
1. 売り手が注文の知らせを受け、商品の在庫を確認する。
2. あなたは支払いをしてそれを確認するまで5日の期日があります。 送金を行っていただく際に必要なCDandLPの銀行口座情報、国内コード (RIB) 、海外コード(IBAN) はEメールにて送られます。送金を実行しましたらマイアカウント > 私の購入歴 > 購入履歴 へ入って支払いの送金日を入力して下さい。 確認がなく期限がきた場合は、弊社カスタマーサービスであなたの注文はキャンセルされます。
3. CDandLPが送金を受け取ったら、それを確認し、 売り手に注文品の配送許可を出します。

[!] 重要
送金にかかる手数料は全て買い手側負担になります。
尚、手数料につきましてはご利用の銀行でご確認お願い致します。

私の口座からの支払い
あなたがCDandLP上に持っている”私の口座”の残高を使う事も出来ます。”私の口座”は下記3つの場合使用可能となります。 :
- あなたがCD&LPの売り手でもあり、 CDandLP上で販売した事で残高がある時。
- あなたが注文に対して”私の口座”上に返金を受け取った時。
- ”私の口座”上に入金を行った時。例えば、通常IPMOをご利用の方が、送金手数料の負担を軽減する場合に便利です。

注文後に注文商品のページで、3.の支払い方法を選んで下さいの部分で“私の口座残高から支払う”を選択し左にあるE-メール送るをクリックして下さい。その後CDandLPがこの支払い機能を可能にするリンクのあるE-メールを送ります。
送られて来たリンクをクリックしてこの機能を有効にして下さい。

[!] 重要
アカウント口座で支払われた注文がキャンセルとなってしまった場合は、マイアカウント > 私の購入歴 > クーポンから、アカウント口座にその金額を戻す処理を行うことによって、再度ご利用いただけます。お問い合わせは、弊社 カスタマーセンターに問い合わせるまで。



注文中の商品について支払い方法を変更することはできますか ?
下記の場合は変更できます
- お支払いがまだ完了していない場合、或いは国際郵便為替(IPMO), 海外にある口座への銀行振り込み日を決定していない場合は マイアカウント > 私の購入歴 > 購入履歴から変更ができます。
- すでに送金日を決定した場合は, 弊社 カスタマーセンターに問い合わせる

4 - 購入履歴の確認
いつでも マイアカウント > 私の購入歴 > 購入履歴 であなたの注文のステータスを確認する事が出来ます。

弊社はあなたの注文について支払いと注文配送の各段階でE-メールを送ります。
5 - 注文の納期
アカウント登録時に、お住まいの国が選択肢にない場合、弊社カスタマーセンターに問い合わせる下さい。

注文を確定する前に、住所欄が2つ表示されます。一方は、請求書用、もう一方は、配送住所用です。
双方とも変更可能です。

ご注文いただいた商品の納期は下記を基に決まります
- 選んだ配送モード
- 売り手の取り扱いの迅速さ
売り手の対応の速さを知りたい場合は, 売り手のページ或いは各商品の詳細内ページにある<在庫確認に要する平均時間 と 発送までの平均時間 > をご確認下さい。

売り手によっては確認が遅れることがあります。詳細確認の為、売り手へ問い合わせる

数日待っても回答が得られない場合は、確認の為、カスタマーセンターに問い合わせる
6 - 注文の受け取り
注文品を受け取ったら、手動で受け取りを確認し売り手に対する評価をお願いたします。
評価をすることによって、売り手に注文の支払いが発生します。従って、商品の質を確認したら、迅速に受け取り確認をするようご協力をお願いいたします。
受け取り確認の為、下記時期を目安にCDandLPからお客様宛てにE-メールが届きます。

国内便 :
- エコノミー便 : 配送日から30日後
- 優先便 (Priority Mail) 又は書留便 : 配送日から23日後

国際便(コロンビア・ブラジル・ベネズエラ・チリ・ペルー・ウルグアイを除く) :
- エコノミー便:配送日から44日後
- 優先便 (Priority Mail) 又は書留便:配送日から30日後

国際便(コロンビア・ブラジル・ベネズエラ・チリ・ペルー・ウルグアイ) :
- エコノミー便:配送日から60日後
- 優先便 (Priority Mail) 又は書留便:配送日から44日後

[!] 重要

上記期限を過ぎても手動による受け取り確認、あるいはクレームがない場合、弊社では自動で受け取り確認を行います。

その後、弊社はお客様が商品を問題なく受け取ったとみなし、これ以降クレームを受け付ける事ができなくなりますのでご注意お願い致します。

尚、弊社から送られるEメール内にリンクからあるいは、ログインし、マイアカウント > 私の購入歴 > 購入履歴で直接受け取りの確認をする事もできます。

ごく稀にエコノミー便を使った場合など、予定より配送に時間がかかる事があります。 遅れている場合はクレームを出す前に、荷物が間違いなく送られたかどうか、配送中かどうかを確認する為、マイアカウント > 私の購入歴 > の注文詳細欄を通して売り手にご確認下さい。

間違って注文の受け取りをしたと連絡してしまった場合は 、弊社カスタマーセンターに問い合わせる下さい。

7 - 売り手の評価
注文商品を無事に受け取ったら、マイアカウント > 私の購入歴 > 購入履歴.から受け取り確認をお願いします。

売り手への評価と共に、コメントも添えてください。
5/5 とても満足
4/5 満足
3/5 まあまあ満足
2/5 悪い
1/5 非常に悪い

あなたの評価は、CDandLP上で売り手の平均評価を計算する為に使われます。 買い手にとって簡単に売り手の信頼性や効率を判断する事が出来ます。公平な評価をすることによって、売り手の対応が改善されるかもしれません。そうすると、CDandLPがより安全でより透明なサイトになります。評価による、報酬はございません。

評価の判断基準:
- 届いた実物商品がリストで紹介された通りのものであったか
- 売り手の在庫確認と配送手配までの速さ
- 梱包の質
- CDandLPの利用規約を尊重していたか (納品書はきちんとあったか、売り手のショップを宣伝するようなものは入ってなかったか、など…)

[!] 重要
商品の音楽的内容についての意見は評価には入れないでください。

買い手は、注文に対する評価とコメントを3回まで変更できる。買い手の期待に沿うような解決がもたらされた場合、評価は改善しうる。


CDandLPの利用規約に反するようなコメント、あるいはCDandLPが正当性がないとみなす意見は売り手の要求により削除することもある。コメント、あるいは、評価を削除する場合、買い手にはEメールで連絡を送り、7日間の回答期限を設ける。
買い手の返答が期限内にない場合は、CDandLPでは、ガイドラインにも明記してあるように、公正な判断を下す権利を持つ。

買い手からのコメントと評価は、無期限で売り手のプロフィール欄で確認できる。

8 - CDandLPでの保護
CDandLPは、決済の仲介役を担います。注文の支払い確認を行うことで売り手を保護し、問題があればカスタマーサービスが間に入ることで買い手の保護をします。

実際 あなたが注文商品の受け取り確認をするまでは売り手は支払いを受け取りません。
注文のクレームの場合は先ず売り手に連絡する様お願いします。
大体のクレームは買い手と売り手の間で直接解決する事が出来ます。
しかしながら妥協点が見つからない或いは売り手の返事がないなどの場合はあなたのクレームを弊社が登録出来るように、
弊社カスタマーセンターに問い合わせ下さい。
満足いただけるご購入が出来るようにすることが、弊社の仕事です。クレームの解決に向けて丁寧にかつ迅速にサポートする事を約束します。
8.1 - 届いた商品が注文したもと違う場合は?
ほとんどのクレームは売り手に直接連絡する事で解決します。
先ず、解決の為に売り手へ問い合わせる

売り手に連絡して問題が解決しない或いは返事がない場合は弊社カスタマーセンターに問い合わせる
弊社が速やかにクレームを売り手に連絡します。

8.2 - 注文した商品が不足していた場合は?
先ず注文した商品の在庫が確実にあったかどうか マイアカウント > 私の購入歴 > 購入履歴に入り確認して下さい。
商品が在庫ありの状態だった場合は先ず確認のため売り手へ問い合わせる
それでも問題が解決しない場合、又返事がない場合は弊社カスタマーセンターに問い合わせる
速やかに弊社がクレームを売り手に連絡いたします。

8.3 - 注文した商品が壊れていた、傷が付いていたなど状態が悪かった場合はどうしたら良いですか?
商品は輸送上の問題で破損してしまう場合があります。
もし梱包が十分でないと思われる場合は確認のため売り手へ問い合わせる

それでも問題が解決しない場合、又返事がない場合は弊社カスタマーセンターに問い合わせる
速やかに弊社がクレームを売り手に連絡いたします。
このとき、写真等の証拠を残しておかれることをお勧めいたします。

8.4 - 商品の状態が表示されていた内容ほど良くなかった場合は?
先ず確認のため売り手へ問い合わせる
それでも問題が解決しない場合、又返事がない場合は弊社カスタマーセンターに問い合わせる
速やかに弊社がクレームを売り手に連絡いたします。

8.5 - 売り手がこちらの指定した配送モードを守らない場合は?
弊社カスタマーセンターに問い合わせる
詳細を確認後送料の差額を返金します。
8.6 - 貨物の受け取りを忘れてしまった場合は?
先ず確認の為売り手へ問い合わせる

それでも問題が解決しない場合、又返事がない場合は弊社カスタマーセンターに問い合わせる
速やかに弊社がクレームを売り手に連絡いたします。
貨物が売り手側に戻ってからは2つの方法があります :
- 注文商品について返金を求める
- もう一度送料を払って発送依頼をする

8.7 - 注文品を返品したい場合は ?
下記3つの条件が全てそろった場合返品が可能となります:
- 商品の注文相手が個人ではなく業者の場合
- 商品を受け取り後7日以内
- 注文時に商品の状態が(S)つまり新品の状態だった物で、なお且つ返品時に着いた時のままの新しい状態で元のパッケージの中に入っており、開封されていない事。
送り返したい商品について上記条件すべてがそろっている場合 , 返品依頼を売り手に知らせる為、弊社カスタマーセンターに問い合わせる
売り手側が返品貨物を受け取り、商品の状態が保たれていることが確認でき次第弊社は商品代金と、送料を返金します。
尚返品した時の送料はお客様負担となります。

8.8 - 商品をまだ受け取っていない場合は?
まずは、売り手から確実に発送されていることを、マイアカウント >私の購入歴>購入履歴からご確認下さい。
その後、追跡番号などの情報を、売り手へ問い合わせる
納得のいく説明が売り手から得られなかったり、その時点でもなお注文が届いていない場合は、カスタマーセンターに問い合わせる 下さい。