Guide Acheteurs


1 - Créer un compte
Pour acheter un article sur CDandLP, vous devez créer un compte.
Cela vous permet :
- de poser une question à un vendeur sur un article qui vous intéresse,
- d'acheter,
- de vendre,
- de créer une liste de recherche sur des articles que vous recherchez.
Votre inscription permet d'enregistrer les informations concernant votre profil ainsi que votre adresse de livraison. Nous vous demandons donc d'être le plus rigoureux possible. Soyez également très vigilant sur l'adresse email qui vous permet d'être informé du suivi de vos commandes.

Lors de votre inscription, si votre pays ne figure pas dans le formulaire d’inscription. Contactez notre service client.

Les données que vous saisissez lors de votre inscription sur le site sont protégées et stockées de manière sécurisée.
Ces données sont nécessaires au traitement de votre commande et plus généralement à la gestion des relations commerciales entre vous et nous.
À tout moment, vous pouvez modifier, supprimer ces données depuis votre compte. Voir plus d'informations
2 - Trouver un article
Chaque article est présenté sur une page unique. Sur chacune d'elle vous trouverez le détail des informations de l’article : artiste, titre, label, pressage, état, photo, description, tracklisting, informations sur le vendeur...
2.1 - Cet article est-il en stock ?
Si l'article est proposé sur le site par un vendeur il est normalement en stock.
CDandLP ne stocke pas d'articles pour les vendeurs et ne peut donc vous assurer de la disponibilité des articles à leur place.
Le lien "Contacter la boutique" sur la page de description de l'article vous permet avant de commander d'être certain de la disponibilité en posant la question au vendeur. S’il s'avère à postériori que l'article n'est plus en stock votre règlement ne sera pas débité si vous avez payé par carte bancaire.
Les vendeurs sont régulièrement sollicités par CDandLP pour mettre à jour leurs catalogues.
2.2 - Comment être sûr de l'état d'un disque (symboles M, EX, VG) ?
Chaque vendeur est tenu d'indiquer l'état de ses articles (pochette et disque) en fonction de la nomenclature proposée par CDandLP.
Cette nomenclature est basée sur les normes internationales Goldmine Grading System et Record Collector.
Vous trouverez la signification de chaque code en cliquant sur ce lien.
Les prix sont fixés par les vendeurs, TVA du pays incluse, hors frais de port.
2.3 - La liste de recherche
Vous avez la possibilité de créer la liste des disques que vous recherchez sur le lien : Créer votre liste de recherche.
Si un vendeur met en vente un des articles figurant dans votre liste vous êtes prévenus automatiquement par email. Vous n'êtes pas limités en nombre d'articles.
2.4 - Poser une question au vendeur
Si les informations de la page de présentation de l’article ne sont pas suffisantes, vous pouvez également demander des informations complémentaires au vendeur. Pour poser une question, vous devez cliquer sur le lien "Contacter la boutique" sur la page de présentation de l’article qui vous intéresse. Votre question sera transmise au vendeur par e-mail.
Vous devez disposez d’un compte pour pouvoir poser une question.

[!] IMPORTANT:
Les communications entre acheteurs et vendeurs ne sont autorisées que pour apporter plus de précisions sur les articles.
Chaque acheteur s'engage à :
- ne pas être agressif ou insultant.
- ne pas communiquer ses coordonnées personnelles au vendeur.
3 - Passer une commande / Modifier une commande
3.1 - Utiliser le panier
[!] IMPORTANT : Pour pouvoir utiliser le panier votre navigateur doit accepter les cookies.

Pour commander un article qui vous intéresse, il suffit de cliquer sur le bouton "Ajout au panier" depuis la page de liste ou la page de présentation de l’article. L’article est alors ajouté à votre panier. Vous pouvez à tout moment décider d’ajouter ou retirer des articles avant la validation de votre paiement.
Sur le panier, les frais de port sont automatiquement calculés en fonction du pays de livraison et du mode d’expédition sélectionné, vous connaissez tout de suite le prix total de votre commande frais de port inclus.

Sur certains articles et sous certaines conditions, il est parfois possible de faire une offre. Il s'agit de négocier le prix avec le vendeur, selon des règles précises. Le vendeur peut ou non accepter votre proposition.

Vous pouvez ajouter à votre panier des articles et les stocker temporairement, en aucun cas ils vous sont réservés, mais cela permet de les mettre de côté pour une prochaine commande.

3.2 - Le mode d'expédition
Lors de votre commande, plusieurs modes d’expédition peuvent vous être proposés par le vendeur :

Le mode Economique : c'est en général le mode d'expédition le moins rapide mais le plus économique. Ce service propose rarement un numéro de suivi ou un accusé de réception. Il est idéal pour les envois de faible valeur.

Le mode Prioritaire : c'est en général un mode d'expédition rapide (par avion pour l'international). Il peut permettre de suivre en temps réel l'acheminement si le service postal propose un numéro de suivi.

Le mode Recommandé : c'est en général un mode d'expédition rapide et sécurisé offrant des preuves légales d'expédition et de réception et parfois une assurance pour le vendeur en cas de perte ou de casse.

Le mode messagerie express : en général les messageries comme Chronopost, UPS, DHL, EMS ….


[!] IMPORTANT:
Les vendeurs ont la possibilité d’imposer un mode d’expédition à partir d’un montant total d’achat par sécurité.
Exemple : Mode recommandé obligatoire à partir de 100 € d’achat.
3.3 - Les frais d'expédition
Ces frais sont indiqués directement sur votre panier en fonction du poids du colis (poids de tous les articles + l’emballage) et du mode d'expédition choisi.
Ils sont payés par l'acheteur et reversés au vendeur.
Les frais d'expédition sont, soit :
- définis par CDandLP à partir des tarifs de la poste du pays du vendeur
- définis par le vendeur lui même.
Certains vendeurs professionnels peuvent appliquer des frais d’emballage en supplément.

Exceptionnellement un vendeur pourra vous demander un réajustement de frais de port si le format est particulier ou s’il souhaite sécuriser l’envoi avec un autre mode d’expédition. Nous vous demanderons votre accord au préalable par messagerie avant d’encaisser la commande.
3.4 - Le mode de paiement
Plusieurs modes de paiement sont possibles sur CDandLP. Pour chacun d’eux CDandLP encaisse la transaction.

Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard et American Express)
Le paiement par carte bancaire s’effectue avec le système Cybermut du Crédit Mutuel à la pointe des technologies de sécurité Internet. La sécurité du paiement par carte de crédit utilise la technologie SSL. Ce mode de paiement offre des conditions de fiabilité et de sécurité supérieures aux autres modes de paiement.
Il diminue également le temps de traitement de vos commandes sur CDandLP.

Lorsque vous finalisez votre commande en payant par carte bancaire, la chronologie des opérations est la suivante :
1. CDandLP vérifie la validité de votre carte bancaire.
2. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles.
3. CDandLP débite votre carte bancaire du montant de la commande, vous envoie le récapitulatif final et avertit aussitôt les vendeurs qu'ils peuvent expédier la commande.

- Si un des articles de votre commande n'est pas disponible, il est supprimé de votre commande et le total est recalculé automatiquement après réajustement des frais de port. Votre carte est donc uniquement débitée pour les articles dont la disponibilité a été confirmée.

Paypal
Il vous permet de payer vos commandes facilement et rapidement en créditant notre compte paypal@cdandlp.com.

Lorsque vous finalisez votre commande en choisissant de payer par Paypal, la chronologie des opérations est la suivante :
1. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles.
2. CDandLP débite votre compte PayPal du montant de la commande, vous envoie le récapitulatif final et avertit aussitôt les vendeurs qu'ils peuvent expédier la commande.

- Si un des articles de votre commande n'est pas disponible, il est supprimé de votre commande et le total est recalculé automatiquement après réajustement des frais de port. Votre compte PayPal est donc uniquement débité pour les articles dont la disponibilité a été confirmée.

Virement Bancaire
Vous pouvez payer vos commandes par virement bancaire en euros.

Lorsque vous finalisez votre commande en choisissant le paiement par virement, la chronologie des opérations est la suivante :
1. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles.
2. Vous disposez alors d’un délai de 5 jours pour envoyer puis confirmer l'envoi de votre paiement. Afin d'effectuer votre virement, les identifiants nationaux (RIB) et internationaux (IBAN) de CDandLP vous sont alors transmis par email. Une fois effectué vous devez préciser la date d'envoi du paiement dans Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats. Passé ce délai sans confirmation de votre part, votre commande est annulée.
3. CDandLP encaisse votre virement, nous donnons alors l’autorisation aux vendeurs d’expédier la commande.

[!] IMPORTANT:
Si des frais sont prélevés par votre banque, ils devront être pris entièrement à votre charge.

Chèque bancaire en euros
Si votre établissement bancaire est domicilié en France, vous pouvez payer vos commandes par chèque, pour un montant maximum de 150€.

Lorsque vous finalisez votre commande en choisissant le paiement par chèque, la chronologie des opérations est la suivante :
1. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles.
2. Vous disposez alors d’un délai de 5 jours pour envoyer puis confirmer l'envoi de votre paiement. Les informations pour l'envoi de votre chèque vous sont alors transmises par email. Une fois effectué vous devez préciser la date d'envoi du paiement dans Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats. Passé ce délai sans confirmation de votre part, votre commande est annulée.
3. CDandLP encaisse votre chèque, nous donnons alors l’autorisation aux vendeurs d’expédier la commande.

Le solde de votre compte
Vous pouvez aussi utiliser l'argent disponible sur votre solde CDandLP pour payer vos commandes. Votre solde peut être créditeur dans trois cas :
- vous êtes également vendeur et votre solde est créditeur grâce aux ventes effectuées sur CDandLP.
- vous avez obtenu un remboursement de commande qui a été crédité sur le solde de votre compte.
- vous avez également la possibilité de verser le montant de votre choix en créditant votre compte CDandLP et de le fractionner au fil de vos commandes. Cette solution minimise les frais bancaires s'ils sont fixes.

Un bon d'achat égal au total de la commande sera automatiquement déduit de votre solde pour payer la commande.
Pour utiliser cette fonction vous devrez au préalable l'activer par email sur le formulaire de commande.

[!] IMPORTANT: Si votre bon d'achat s'annule ou n'est plus disponible, rendez vous dans Mon compte > Mes achats > Codes promo / Bons d'achat. Si le bouton "Recréditer" est disponible, cliquez dessus. Autrement, Contactez notre service client.

Modifier votre paiement
Pour une commande en cours, il est possible de modifier votre mode de paiement en cliquant sur le bouton MODIFIER LE MODE DE PAIEMENT depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.
3.5 - Modifier la commande
Il est possible de modifier votre commande avant son expédition. Cliquez sur MODIFIER MA COMMANDE dans le détail de la commande, depuis mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats. Vous pourrez changer l'adresse de livraison, le mode de paiement, supprimer des articles ou annuler la commande.

Pour ajouter des articles vous devez passer une nouvelle commande auprès du vendeur. Vous devez ensuite le contacter pour lui demander de regrouper les deux et ajuster les frais d'expédition.

Pour contacter le vendeur, vous pouvez soit lui laisser un commentaire via le formulaire de commande, soit le contacter via la messagerie.
4 - Suivre sa commande
Vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre commande dans votre compte Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats.

Nous vous informons par email à chaque étape du processus d'encaissement et d'expédition de votre commande.
5 - La livraison
Avant de valider votre commander, deux formulaires d’adresse apparaissent, vous avez le choix entre une adresse de livraison et une adresse de facturation. Vous avez la possibilité de modifier ces deux adresses.

Le délai pour la livraison de votre commande dépend :
- du mode d'expédition que vous avez choisi,
- de la rapidité du vendeur pour traiter votre commande.
Pour vous faire une idée de la rapidité du vendeur, vous pouvez vérifier son :
- délai moyen de confirmation des disponibilités des articles,
- délai moyen pour expédier.
Ces informations sont indiquées sur chaque page d'information de ses articles ou sur sa boutique.

Une question sur le traitement de votre commande:

-Ma commande n'est pas encore validée.
Pour relancer le vendeur afin qu'il confirme, dans le détail de la commande, cliquez sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.

-Ma commande n'est pas encore expédiée.
Pour relancer le vendeur afin qu'il expédie, dans le détail de la commande, cliquez sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.

ATTENTION :
Pour les commandes livrées par Mondial Relay : si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis. Il sera alors renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à contacter le vendeur dans les 24H. Les réclamations concernant un emballage abimé, effectuées après acceptation du colis ne pourront être acceptées par notre Service Client.
6 - Réception de la commande
Lorsque vous recevez votre commande, nous vous demandons de confirmer manuellement la réception depuis votre compte et également d’attribuer une note de satisfaction au vendeur. L’attribution de cette note permettra de déclencher le paiement du vendeur. Pour cela il est important de le faire rapidement après avoir pris le temps d'examiner et d'écouter votre article.

Vous recevrez un mail de relance pour confirmer la réception de votre commande selon le délai suivant :

Pour un envoi domestique :
- Economique : 30 jours après la date d'expédition
- Prioritaire, Recommandé ou Express : 23 jours après la date d'expédition

Pour un envoi international :
- Economique : 44 jours après la date d'expédition
- Prioritaire, Recommandé ou Express : 30 jours après la date d'expédition

Pour un envoi international vers la Colombie, le Brésil, le Vénézuela, le Chili, le Pérou, l'Uruguay :
- Economique : 60 jours après la date d'expédition
- Prioritaire, Recommandé ou Express : 44 jours après la date d'expédition

Passé ce délai, sans aucune validation manuelle ou réclamation de votre part, nous validons la réception automatiquement.

La confirmation de réception peut s’effectuer directement dans l’email de relance ou dans votre compte Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.

Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu, en particulier pour un envoi en mode économique. En cas de retard, afin d'être certain que l'envoi est bien parti ou qu'il n'est pas en cours d'acheminement, vous pouvez également contacter le vendeur avant d'enregistrer une réclamation auprès de notre service client.

Si vous avez confirmé la réception par erreur, dans le détail de la commande, cliquez sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.
7 - Evaluer le vendeur
CDandLP vous encourage à confirmer manuellement la réception des articles de votre commande dans votre compte Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats.
Vous avez ainsi la possibilité de donner votre opinion sur la transaction en donnant une note de satisfaction au vendeur et en laissant un commentaire :
5/5 Très satisfait
4/5 Satisfait
3/5 Moyennement satisfait
2/5 Déçu
1/5 Très déçu

La note de satisfaction que vous donnez au vendeur est utilisée par CDandLP pour calculer la note moyenne de ses notes reçues par le passé. Il permet aux vendeurs fiables et efficaces d'être facilement identifiés par les acheteurs.
En donnant une note de satisfaction objective, vous encouragez les bons comportements de la part des vendeurs et vous contribuez ainsi à faire de CDandLP un lieu d'échange plus sûr et plus transparent.
L'attribution des notes ne donne lieu à aucune contrepartie.

Sur quels critères donner une note de satisfaction ?
- la conformité de l'état réel des articles avec la description originale,
- la rapidité du vendeur à confirmer puis à expédier,
- la qualité de l'emballage,
- le respect des règles générales de vente (présence du bon de livraison, absence de pub).

[!] IMPORTANT:
Vous ne devez pas attribuer une note de satisfaction concernant votre appréciation du contenu musical de l'article.

L’acheteur peut modifier jusqu’à 3 fois l’avis et la note relative à la transaction. Les évaluations peuvent évoluer si les solutions apportées correspondent aux attentes des acheteurs.

Tout avis non conforme aux règles d’utilisation de CDandLP et/ ou non justifié pourra être retiré sur demande du vendeur. En cas de retrait du commentaire, et/ou de la note, l’acheteur est averti par email et dispose d’un délai de 7 jours pour répondre.
En cas d’absence de réponse de l’acheteur, CDandLP se réserve le droit de trancher de manière impartiale comme il est précisé dans nos fondamentaux.

Les avis déposés par les acheteurs sont conservés et visibles sur le site dans le profil des vendeurs sans limite de temps.
8 - La garantie CDandLP
CDandLP intervient en tant qu’intermédiaire de confiance afin de garantir les transactions. La garantie pour le vendeur d’être payé puisque le site encaisse les transactions, et la garantie pour l’acheteur d’être satisfait puisque le service client est là en cas de problème. Ces engagements auprès des clients acheteurs et vendeurs sont listés dans une charte qui reprend les principes fondamentaux du site.

Le vendeur n'est payé que lorsque la confirmation de la réception de votre commande a été faite.

En cas de réclamation sur une commande, nous vous encourageons à contacter le vendeur dans un premier temps. La plupart des litiges peuvent être résolus directement entre l'acheteur et le vendeur.
Si toutefois vous ne trouvez pas de terrain d'entente ou si le vendeur ne donne pas de réponse, vous pouvez contacter notre service client depuis votre compte, afin d’enregistrer une réclamation.

CDandLP s'engage à vous assister avec bienveillance et rapidité pour résoudre tout litige dans les plus brefs délais.

8.1 - L'article que j'ai reçu ne correspond pas à celui que j'ai commandé ?
Si l'article ne correspond pas, vous devez envoyer une photo au vendeur. Pour lui envoyer et le contacter, dans le détail de la commande, cliquez sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.
8.2 - Il manque un article à ma commande ?
S'il manque un ou plusieurs articles, contactez le vendeur, dans le détail de la commande en cliquant sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.
8.3 - L'article a été endommagé durant le transport ?
Si l'article a été endommagé durant le transport, il est nécessaire d'envoyer une photo au vendeur. Pour lui envoyer et le contacter, dans le détail de la commande cliquez sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.

ATTENTION :
Pour les commandes livrées par Mondial Relay : si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis. Il sera alors renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à contacter le vendeur dans les 24H. Les réclamations concernant un emballage abimé, effectuées après acceptation du colis ne pourront être acceptées par notre Service Client.
8.4 - L'état de l'article est moins bon que sur la description ?
Si l'état de l'article est inférieur à la description originale, il est nécessaire d'envoyer une photo au vendeur. Pour lui envoyer et le contacter, dans le détail de la commande cliquez sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.
8.5 - Le vendeur n'a pas respecté le mode d'expédition choisi ?
Si le montant des frais de port est différent de celui que vous avez payé, il est nécessaire d'envoyer une photo au vendeur. Pour lui envoyer et le contacter, dans le détail de la commande cliquez sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.

Après vérification, un remboursement de la différence sera réalisé.
8.6 - Je souhaite me rétracter ?
Vous avez la possibilité de vous rétracter si les trois conditions ci-dessous sont réunies :
- Si le ou les articles ont été commandés auprès d'un vendeur professionnel, enregistré comme tel sur le site.
- Dans les sept jours suivant la réception du produit.
- S'il s'agit d'articles neufs, dans leurs emballages d'origine encore scellés. (les articles déclarés en état S par les vendeurs).
Si le ou les articles que vous souhaitez renvoyer respectent ces conditions, contactez le vendeur en cliquant sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats
Vous devez en avoir confirmé la réception auparavant.

Dés que le vendeur aura reçu le colis et vérifié que la commande retournée est complète et en parfait état nous pourrons vous rembourser le prix de l'article et les frais d'expédition.
Les frais de retour sont à votre charge.
8.7 - Ma commande n’est jamais arrivée
Vous devez tout d'abord vérifier dans votre compte Mon compte > Mes Achats > Suivi de mes achats que la commande a bien été expédiée.
Vous pouvez suivre l'envoi de votre commande en cliquant sur le bouton SUIVRE LE COLIS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.
Dans le cas où votre commande ne vous parvient toujours pas, vous pouvez ouvrir une réclamation en cliquant sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats
9 - Utiliser une carte cadeau
Vous avez reçu une carte cadeau. Comment ça marche ?

En achetant ou activant une carte cadeau CDandLP, vous acceptez le règlement et les Conditions d’utilisation de CDandLP.

1. Acheter une carte cadeau CDandLP :

Les cartes cadeaux CDandLP peuvent être achetées en EUROS uniquement.
Les moyens de paiement des cartes cadeaux CDandLP restent les mêmes que ceux utilisables pour passer des commandes sur la marketplace https://www.cdandlp.com/guide-acheteurs L'annulation des cartes cadeaux CDandLP n'est pas autorisée après encaissement. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée. Les cartes cadeaux CDandLP sont valables pour des achats sur CDandLP et GrooveCollector uniquement.

2. Envoyer une carte cadeau CDandLP :

Les cartes cadeaux sont envoyées au bénéficiaire du cadeau par l'un des moyens suivants, choisi par l'acheteur de la carte:
- soit par email, envoyé par CDandLP, directement au destinataire de la carte.
- soit par transmission physique au destinataire, en version papier, par l'acheteur de la carte.

CDandLP n'envoie pas de carte cadeau par voie postale.

3. Créditer une carte cadeau CDandLP :

Les cartes cadeaux CDandLP sont constituées d'un code unique.

Le délai maximum pour créditer une carte cadeau à compter du paiement de la carte par CDandLP est de 3 mois. Toute tentative de saisie du code unique après cette date sera refusée par le système.

Le bénéficiaire de la carte crédite le montant de la carte sur son compte utilisateur en saisissant le code unique dans le champ prévu à cet effet,
à la rubrique Mon Compte > Carte cadeau dans son compte. Mon compte

Une fois le code saisi correctement par le bénéficiaire, CDandLP ajoutera automatiquement le montant de la carte cadeau à son solde client.

Le montant d'une carte cadeau CDandLP ne peut en aucun cas être remboursé sur le compte bancaire ou PayPal du bénéficiaire, ni être crédité sur un autre compte CDandLP.

Une fois son solde client crédité du montant de la carte, le bénéficiaire n'a pas de limite de temps pour utiliser ce solde. De même, il peut fractionner le montant de la carte cadeau pour ses achats.

3. Utiliser le solde de votre carte cadeau CDandLP

Au moment du paiement, vous sélectionner le mode de règlement "solde de mon compte" afin de payer tout ou partie de vos commandes.

Si le total de votre commande est inférieur au solde existant, le montant restant sera conservé sur votre solde pour une utilisation ultérieure.